Доставка Почтой России
КАК ОФОРМИТЬ?
Выберите доставку до отделения Почты России
Заполните адрес
Оплатите заказ online
КАК ПОЛУЧИТЬ?
Дождитесь sms/email оповещения о созданном заказе, а также сообщения с трек-номером посылки
В приложении или на официальном сайте Почты России по трек-номеру отслеживайте посылку
В отделении Почты России сообщите оператору трек-номер посылки. Не забудьте взять с собой паспорт!
Вернуть или обменять товар можно в любом магазине kari и kari KIDS. Это очень просто. Подробнее об обмене и возврате можно узнать здесь
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Оформление заказа kari и kari KIDS с доставкой до отделения Почты России
Как оформить доставку заказа до отделения Почты России?
При оформлении доставки необходимо выбрать способ отправления “Почта России", заполнить форму, указать данные, включая Ваши полные ФИО и точный адрес, а затем совершить оплату.
Как определяется отделение Почты России?
Отделение Почты России определяется автоматически в соответствии с адресом, который указан при оформлении заказа. Где находится ваше отделение Почты России, можно узнать здесь.
Как быстро доставят заказ?
Точные сроки доставки определяет служба Почты России. Предварительный срок доставки до отделения будет виден при оформлении заказа. После получения трек-номера, посылку можно будет отслеживать на сайте и в приложении Почты России.
Платная ли доставка?
Доставка Почтой России осуществляется при сумме заказа от 200 рублей. Стоимость доставки зависит от региона и составляет от 100 до 170 рублей. Бесплатная доставка, в зависимости от региона, осуществляется при заказе на сумму 2000 рублей, 3000 рублей или 3500 рублей. Точную информацию о стоимости доставки можно узнать при оформлении заказа.
Как узнать статус заказа? Где его можно отслеживать?
После формирования и подтверждения заказа ему будет присвоен идентификационный номер (трек-номер). С его помощью посылку можно будет отследить на сайте или в приложении Почты России. Также статус заказа и трек-номер будут доступны в личном кабинете на kari.com
Оплата
Как я могу оплатить заказ?
Для заказов с доставкой Почтой России доступна только онлайн оплата банковской картой.
Получение заказа
Как узнать, что заказ прибыл в отделение?
Узнать, доставлена ли посылка в почтовое отделение, можно с помощью присвоенного ей трек-номера. Для этого необходимо ввести трек-номер в специальное поле для отслеживания здесь или в приложении Почты России. Также по прибытии посылки в отделение Почты России, вы найдёте извещение в почтовом ящике.
Как получить заказ?
Для получения заказа предъявите оператору почтового отделения паспорт и сообщите идентификационный номер отправления (трек-номер), или предоставьте почтовое извещение.
Может ли кто-то получить мой заказ вместо меня?
Забрать заказ может только тот человек, чье имя было указано в заказе.
Можно ли получить заказ на дом?
Да, на сайте и в приложении Почты России можно оформить доставку до двери. Это отдельная услуга, осуществляемая и регулируемая Почтой России. Подробнее о доставке до двери курьером Почты России можно прочитать здесь
Что делать, если у меня по разным причинам не получается забрать заказ?
Посылка хранится в течение 30 дней с момента поступления в отделение Почты России. По истечении указанного срока она вернется обратно в магазин.
По любым вопросам вы можете обратиться к нам по телефону 8 800 200-10-63 или по электронной почте help@kari.com
Возврат, обмен и гарантия
Как я могу обменять или вернуть неподошедший товар?
Возврат товара, полученного в отделении Почты России, можно осуществить в любом розничном магазине kari и kari KIDS.
Как осуществить возврат, если в моём городе нет магазина kari или kari KIDS?
Чтобы оформить бесплатный лёгкий возврат Почтой России, откройте чат со специалистом контакт-центра kari (он находится в нижнем правом углу на каждой странице) и сообщите, что хотите оформить возврат Почтой России.
После обработки запроса, специалист контакт-центра сообщит вам номер возврата. Этот номер также будет доступен в личном кабинете. Обратитесь в удобное вам отделение почтовой связи, сообщите номер оператору, скажите, что возвращаете заказ в kari.
Денежные средства будут возвращены после того, как мы получим и обработаем возврат.
Как правильно упаковать товар в случае возврата?
Возвращаемый товар нужно заново упаковать в соответствии с требованиями Почты России к упаковке посылок. Вы можете упаковать отправление самостоятельно или купить подходящую упаковку в отделении Почты России за свой счёт.
Не забудьте вложить в посылку заполненный бланк возврата, указав номер заказа kari.
Когда деньги поступят на мою карту в случае возврата товара?
После того, как возврат будет принят в магазине (или, в случае возврата Почтой России, на складе kari), денежные средства поступят на карту, с которой была произведена оплата, в течение 3-10 рабочих дней. Точный срок зависит от банка-эмитента (банка, в котором оформлена карта).
Если Вы возвращаете товар по гарантии, решение о возврате денежных средств принимается экспертом в течение 10-ти дней с момента получения возврата. Если экспертиза не подтвердит гарантийный случай, товар будет возвращен по адресу отправителя (на тот адрес, который был указан на посылке).
Будет ли мне возмещена стоимость доставки/отправки посылки?
Возмещение затрат за отправление происходит только в случае подтвержденного экспертизой производственного брака. Для получения компенсации почтовых расходов необходимо отправить скан чека на vozvrat@kari.com (номер заказа необходимо указать в теме письма), либо вложить чек в саму посылку.
Стоимость доставки заказа возмещается только в случае возврата всего заказа по гарантии.