Сапоги женские

арт. W8669001

Добрый день, Юлия. Благодарим, что поделились ситуацией и сожалеем, что вам дважды пришлось столкнуться с подобным. Мы тщательно следим за качеством продукции, ведь для нас важен каждый клиент и мы не можем допустить, чтобы вы приобретали некачественную продукцию. Все наши модели отвечают требованиям ГОСТа и имеют сертификаты соответствия качеству, которые подтверждены регламентирующими органами. Ранее наши клиенты не обращались к нам с какими-либо проблемами, возникающими при носке этих сапог, и поэтому удивлены описанными вами недостатками. Описанная ситуация могла произойти по разным причинам, в том числе из-за излишнего натяжения материала в месте разрыва. На приложенной вами фотографии видно, что часть носка (примерно там, где находится плюсна) деформировалась из-за неправильного подбора по полноте и, скорее всего, это и стало причиной описанной вами ситуации. Гарантия на эту модель составляет 90 дней, которые отсчитываются с момента покупки, это указано в действующем законодательстве, на основе которого мы работаем. Мы всегда стараемся индивидуально прорабатывать ситуацию. К сожалению, поскольку с момента вашей покупки уже прошло около года, то определить, что точно случилось с вашей моделью сапог, невозможно. Надеемся, что несмотря на произошедшее, вы останетесь в числе наших клиентов и следующие покупки принесут только положительные эмоции.

Добрый день, Елена. Благодарим за обращение и сожалеем, что выбранный размер вам не подошел. Как правило, если такое происходит, обувь можно вернуть или обменять на другой размер, но только если он есть в наличии или его можно заказать. На данный момент именно этот размер сапог нельзя заказать в ваш город - вероятно, их просто нет на складах в данный момент. В качестве решения этой ситуации вы можете попробовать вставить в сапоги дополнительные стельки - они помогут справиться с излишком пространства и сделают посадку комфортнее. Также вы можете обратиться в магазин, чтобы обменять обувь на другую пару, которая подойдет лучше. В любом случае будем рады вашему визиту!